Resum

Objetivo : Desarrollar un instrumento de satisfacción en una población de usuarios de drogas inyectables participantes de un programa de intercambio de jeringuillas. Fuente de los datos : Participantes de un programa de intercambio de jeringuillas. Diseño del estudio : Estudio transversal cuantitativo con una muestra no aleatoria (n=129). Métodos : Se utilizó la técnica de entrevistas cara a cara. Los datos fueron analizados utilizando el programa STATA versión 12.0 para establecer la consistencia interna y el “test/re-test” de los reactivos.n Resultados: Los resultados mostraron que el instrumento tenia una consistencia interna final moderada (a=.63). Luego de la adaptación, los usuarios de drogas inyectables estuvieron altamente satisfechos con los servicios recibidos. De igual forma, se observó que las personas sin hogar estaban significativamente más satisfechos que los demás participantes (r=0.2637, p=0.0025). Conclusiones : Basado en nuestro conocimiento, este es el primer documento de satisfacción validado en esta población. La escala puede ser usada para la creación de políticas internas de las organizaciones que satisfagan las necesidades de sus clientes y ayuden en la prevención de enfermedades transmitidas por sangre. (Extraído del documento)