Resum
Introducción: En España se disponen de numerosos teléfonos de información sobre el VIH, gestionados por Organizaciones No Gubernamentales (ONG) y Centros Públicos Sanitarios (CPS). Constituyen una buena herramienta de prevención, ofrecen información fiable y promueven comportamientos saludables. Sin embargo, se desconoce si la información ofrecida en este tipo de recursos es homogénea y si se ajusta a las recomendaciones de las guías. Objetivo: Analizar la variabilidad y la fiabilidad de las respuestas ofrecidas desde veinte teléfonos de información, la adecuación de la atención telefónica y de la entrevista clínica. Material y métodos: Estudio cualitativo, observacional, transversal, descriptivo, mediante entrevista telefónica planteando cinco preguntas a diez CPS y diez ONG relacionadas con la profilaxis post exposición (PPE), el periodo ventana (PV), la existencia, fiabilidad y periodo ventana de la prueba rápida y los riesgos del sexo oral activo (felación/cunnilingus). Valoración subjetiva del entrevistador como solicitante de información sobre el proceso comunicativo, considerando tanto la empatía de la respuesta telefónica como la adecuación en el manejo de la entrevista clínica. Resultados: Algo más de la mitad de las preguntas fueron correctamente contestadas por las ONG y aproximadamente tres cuartas partes por los CPS. Sobre la PPE, más de la mitad de las ONG y tres cuartas partes de los CPS contestaron correctamente. Con respecto al PV, casi un cuarto de las ONG y la mitad de los CPS ofrecieron respuestas correctas. En referencia a las pruebas rápidas, fueron adecuadas en casi la totalidad de respuestas en ONG y en CPS. Los riesgos del sexo oral fueron correctamente valorados en algo menos de la mitad de las ONG y en la gran mayoría de los CPS. Conclusión: Existe variabilidad en las respuestas ante el mismo supuesto clínico y en algunos casos inadecuación de la información con respecto a las guías. Es necesario mejorar la formación de los informadores y homogeneizar la información, especialmente en las ONG.